Reklamační řád
Poskytovatel: Ing. Martin Laco, MBA, IČO: 05348366, sídlo podnikání Rybná 716/24, Praha 1, bydliště Kasejovice, Plzeňský kraj, e-mail: info@arkak9.com, tel. +420 607 080 580 (dále jen „Poskytovatel“).
Zákazník: fyzická nebo právnická osoba objednávající služby (dále jen „Zákazník“).
1. Předmět a rozsah úpravy
Tento reklamační řád upravuje postup uplatnění práv z vadného plnění u služeb výcviku psů (individuální lekce, skupinové tréninky), hlídání psů, internátního výcviku, pořádání kynologických akcí (semináře, workshopy, soutěže) a online kurzů prostřednictvím arkak9.com. Hlídání psů a internátní výcvik jsou upraveny i samostatnou smlouvou, na kterou se tento řád vztahuje. Řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP).
2. Zásady uplatnění reklamace
2.1. Reklamace může být uplatněna písemně poštou nebo e-mailem. Pro účely prokazatelnosti je doporučeno zaslat reklamaci doporučeným dopisem.
2.2. Reklamace musí obsahovat identifikaci Zákazníka, popis vady, datum poskytnutí služby, doklad o objednávce a návrh požadovaného řešení.
2.3. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od poskytnutí služby nebo zpřístupnění online kurzu.
3. Výjimky z možnosti reklamace
3.1. V souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku nejsou uznávány reklamace na subjektivní nespokojenost u:
– obsahu, kvality či přístupu během kynologických akcí, seminářů, workshopů,
– výsledcích výcviku psů závislých na domácí aplikaci doporučení Zákazníkem,
– obsahu nebo vyznění online kurzů při jejich řádném zpřístupnění.
3.2. Nárok na reklamaci vzniká výhradně při prokazatelných závažných vadách znemožňujících účel služby, jako:
– neuskutečnění akce bez náhrady ze strany Poskytovatele,
– trvalé technické závady online platformy bránící přístupu k materiálům,
– významné nedodržení sjednaného rozsahu služby Poskytovatelem.
3.3. Reklamace nemůže být uznána, pokud je vada způsobena chováním Zákazníka, nedodržováním pokynů nebo nepředvídatelnou reakcí psa.
4. Specifika reklamace výcviku, hlídání a internátního výcviku
4.1. Úspěšnost výcviku je závislá na individuálních dispozicích psa a důslednosti Zákazníka; reklamace na neúspěch nebo subjektivní hodnocení jsou vyloučeny.
4.2. Zákazník je povinen poskytnout úplné a pravdivé údaje o zdravotním/behaviorálním stavu psa; nepravdivost je důvodem zamítnutí reklamace.
4.3. Poskytovatel je oprávněn službu ukončit bez náhrady při ohrožení bezpečnosti nebo hrubém porušení pokynů Zákazníkem.
4.4. Zákazník bere na vědomí, že pes není věc ani výrobek; nelze reklamovat jeho psychický nebo fyzický stav, pokud vznikl přirozeně, stresem, náhodou nebo individuální povahou zvířete.
4.5. U výcviku, hlídání a internátu nelze garantovat konkrétní úroveň výsledku, protože ty jsou závislé na individuálních vlastnostech psa.
5. Postup vyřízení reklamace
5.1. O přijetí reklamace bude Zákazník informován e-mailem bez zbytečného odkladu.
5.2. O uznání nebo zamítnutí reklamace bude Zákazník informován do 30 dnů e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.
5.3. V případě oprávněné reklamace nabízí Poskytovatel opakované poskytnutí služby, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy s poměrnou náhradou.
6. Závěrečná ustanovení
6.1. Právní vztahy řídí občanský zákoník č. 89/2012 Sb. (§ 2099–2174) a zákon č. 634/1994 Sb., o ochraně spotřebitele.
6.2. Případné spory řeší soudy v Praze nebo Plzeňském kraji, případně mimosoudně Česká obchodní inspekce (adr@coi.cz).
6.3. Řád nabývá účinnosti 1. 12. 2025 a je zveřejněn na arkak9.com.
6.4. Aktualizované znění Reklamačního řádu bude vždy zveřejněno na webu arkak9.com.