Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

 

Poskytovatel: Ing. Martin Laco, MBA, IČO: 05348366, zapsaný v obchodním rejstříku vedeném u Městský úřad v Praze, OŽÚ, č. j. :901/2014/OZU/MM/3, sídlo podnikání Rybná 716/24, Praha 1, bydliště Kasejovice, Plzeňský kraj, Česká republika, bankovní účet Raiffeisenbank č. 1021591975/5500, tel. +420 607 080 580, e-mail: info@arkak9.com (dále jen „Poskytovatel“).  

Zákazník: fyzická nebo právnická osoba objednávající služby (dále jen „Zákazník“).

 

1. Předmět úpravy

Tyto VOP upravují práva a povinnosti smluvních stran při poskytování služeb výcviku psů (individuální lekce, skupinové tréninky), hlídání psů, internátního výcviku, pořádání kynologických akcí (soutěže, workshopy, semináře) a prodeji online kurzů prostřednictvím webu arkak9.com. Potvrzením účasti na akci nebo zakoupením online lekce Zákazník souhlasí s těmito VOP. Hlídání psů a internátní výcvik jsou dále specifikovány samostatnou smlouvou, což však neznamená, že se na ně tyto VOP nevztahují. VOP tvoří nedílnou součást každé smlouvy o poskytnutí služeb. Uzavřením smlouvy Zákazník prohlašuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi. Tyto VOP se použijí, pokud si strany písemně nesjednají jiné podmínky. V případě rozporu mezi smlouvou a VOP mají přednost ujednání ve smlouvě. Tyto VOP se použijí, pokud si strany písemně nesjednají jiné podmínky. V případě rozporu mezi smlouvou a VOP mají přednost ujednání ve smlouvě. Službu může místo Poskytovatele nebo společně s ním poskytovat také jím určená osoba (např. asistent výcviku), která jedná jménem Poskytovatele.

 

2. Uzavření smlouvy a objednávka

2.1. Smlouva o poskytnutí služeb je uzavřena potvrzením objednávky Poskytovatelem, kterou Zákazník učiní e-mailem, telefonicky, pomocí SMS, vyplněním webového formuláře nebo osobně.  

2.2. Objednávka musí obsahovat minimálně jméno a telefonní číslo nebo e-mail Zákazníka, požadovanou službu a preferovaný termín.  

2.3. Smluvní vztah vzniká doručením potvrzení objednávky (e-mailem, SMS nebo telefonicky) s uvedením specifikace služby, ceny, termínu a místa konání (obvykle Kasejovice).

2.4. Objednávka je závazná okamžikem potvrzení Poskytovatelem. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku bez udání důvodu.

2.5. Zákazník souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy

 

3. Podmínky účasti na službách

3.1. Zákazník je povinen zajistit, že pes je platně očkován podle platných veterinárních předpisů, zdravý, odčervený a bezpečně pod kontrolou po celou dobu služby.  

3.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo vyloučit psa, který by ohrožoval bezpečnost osob, zvířat či průběh služby; v takovém případě nevzniká nárok na vrácení ceny.  

3.3. Zákazník je povinen dodržovat pokyny Poskytovatele. Při hrubém nebo opakovaném porušení pokynů ohrožujícím bezpečnost či efektivitu může Poskytovatel službu ukončit bez nároku na vrácení ceny.  

3.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit průběh služby pro maximalizaci efektivity a bezpečnosti.

3.5. Poskytovatel neodpovídá za přirozené projevy chování psa, jako je stres, štěkání nebo destruktivní chování, pokud byla poskytnuta odpovídající péče.

 

4. Cena, platební a storno podmínky

4.1. Ceny veřejně nabízených služeb (např. semináře, akce, online kurzy) jsou uvedeny na webu arkak9.com a jsou konečné včetně DPH. Ceny individuálních služeb (např. výcvik psů, internátní výcvik, hlídání psů) jsou stanovovány individuálně podle náročnosti, délky, místa a specifických požadavků zákazníka. Zákazník má právo se s cenou seznámit před objednáním služby nebo nejpozději před jejím poskytnutím. Pokud je služba poskytnuta na základě ústní nebo telefonické dohody bez předchozí písemné kalkulace, má se za to, že zákazník souhlasí s běžnou sazbou poskytovatele platnou v době poskytnutí služby. Poskytovatel na požádání zákazníka sdělí aktuální orientační sazby nebo připraví individuální cenovou nabídku e-mailem. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit ceny.  

4.2. Platba za výcvik probíhá hotově na místě nebo bankovním převodem předem. Za online kurzy a akce je platba možná převodem či platební kartou online, splatná nejpozději 7 dnů před termínem. Neuhrazení vede ke zrušení objednávky.  

4.3. Storno podmínky: 

– Pokud Zákazník nemůže dorazit, může za sebe určit náhradníka se souhlasem Poskytovatele 

– Výcvik lze zrušit nejpozději 48 hodin před termínem bez poplatku, později je účtován storno poplatek 100%.  

– Účast na akci nelze zrušit. V případě přesunu akce je účast zákazníka automaticky zachována, nelze ji zrušit ani požadovat vrácení platby; vstupenka je však převeditelná na jinou osobu se souhlasem Poskytovatele.

– Zákazník bere na vědomí, že poskytnutím přístupu k online obsahu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku

– V mimořádných případech (např. nemoc psa) může Poskytovatel nabídnout náhradní termín dle svých možností.

4.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo přesunout akci z důvodu nepříznivých okolností (např. počasí, nemoci, nízkého počtu účastníků); v případě zrušení bude uhrazená částka vrácena do 14 dnů

 

5. Odpovědnost za škody

5.1. Zákazník odpovídá za škody způsobené jím nebo jeho psem na majetku Poskytovatele či třetích osob, včetně povinnosti mít platné pojištění odpovědnosti za psa.  

5.2. Zákazník je povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 5.000 Kč za škody způsobené během služby, nezbavuje Poskytovatele práva na náhradu skutečné výše škody. Ujednání o smluvní pokutě se nepoužije vůči spotřebiteli v rozsahu, v jakém by bylo v rozporu s právními předpisy o ochraně spotřebitele. 

5.3. Poskytovatel neodpovídá za zranění, škody nebo neúspěch výcviku způsobené nedodržením pokynů nebo nevhodným chováním psa.

5.4. Poskytovatel odpovídá pouze za škody způsobené prokazatelně svým zaviněním nebo hrubou nedbalostí.

5.5. Za újmu na zdraví psa způsobenou vyšší mocí (např. počasí, nemoc) Poskytovatel neodpovídá.

5.6. Zákazník odpovídá za škody způsobené svým psem třetím osobám i v době poskytování služby

 

6. Audiovizuální záznamy

6.1. Zákazník může za účasti na lekcích a akcích pořizovat audiovizuální záznamy výhradně pro svoji osobní potřebu.  

6.2. Veškerá práva k citovaným záznamům náleží Poskytovateli; jakékoliv zveřejnění, šíření či jiné využití bez písemného souhlasu Poskytovatele je zakázáno. Porušení zákazu zveřejnění bez souhlasu Poskytovatele zakládá povinnost zaplatit smluvní pokutu 10 000 Kč a nahradit případnou škodu.

6.3. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel může v průběhu akcí pořizovat foto a video záznamy pro marketingové účely; souhlas lze kdykoliv písemně odvolat.

 

7. Odstoupení od smlouvy

Odstoupení podle § 1837 písm. l) OZ se neuplatní, neboť jde o poskytování služeb v určeném termínu volného času po vzájemné dohodě stran.

 

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Právní vztahy stran se řídí právním řádem ČR, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.  

8.2. Veškeré smlouvy a komunikace mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se vedou v českém jazyce.

8.3. Strany prohlašují, že se s těmito VOP seznámily, rozumí jim a souhlasí s nimi

8.4. Veškeré spory budou řešeny smírně, případně u věcně a místně příslušného soudu v blízkosti bydliště Poskytovatele, případně mimosoudně u ČOI.  

8.5. Neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních.  

8.6. Tyto VOP jsou účinné od 1. 12. 2025 a nahrazují všechna předchozí znění